En effektiv myndighet

Jag har en liten favoritmyndighet, Af. Finns nästan inget som retar mig så fruktansvärt mycket som denna extremt byråkratiska och ineffektiva myndighet. Det finns undantag det finns bra folk även på Af men det är väl svårt att göra nåt eländet för en enskild anställd som är lika rädd om sitt jobb som alla andra. Tur att det finns några bra anställda som hjälpte mig hem när jag blev ordentligt sjuk i sthlm. Så skulle alla vara, effektiva, serviceinriktade, socialt kompententa, flexibla och med en positiv människosyn.

Tyvärr är det oftast så att det är på det motsatta sättet. Det är nästan så att jag tror att de anställda som ska möta "kunderna" får gå en liten kurs i att misstro kunderna, alla vill lura systemet ändå. Sen får de lära sig att långa krångliga beslutsvägar är av godo, flexibilitet och individanpassning är av ondo. Datakunskaper är oviktigt. Att klara av att hantera VIS är onödigt, kunderna gillar att sitta och vänta i en timme medan den sk förmedlaren försöker förstå systemet. Arbetslösa har ju ändå inget annat för sig och det är nog bra om de sitter på AF och väntar så de lär sig sin plats. Långa köer och väntetider på flera timmar för något som tar fem minuter att fixa ger god stämning och nöjda kunder. Argumentet är såklart än en gång att de har ju inget vettigare för sig. Att kränka mästra och tydligt demostrera sin makt inför kunderna är än en gång ett bra sätt att bygga goda kundrelationer på. Att inte protestera mot det helt absurda i att alla arbetssökande ska ha en aktuell handlingsplan är att ett bra sätt att försäkra sig om att ha jobbet kvar utan att egentligen åstadkomma något produktivt. Tanken att omfördela resurserna till de bäst behövande och låta de självgående själva formulera en sk handlingsplan är befängd det måste vara nån arbetslös som kommit på den tanken. Ett personligt besök är ett måste för all forskning visar på att ett, obs 1, personligt besök hos en helt okänd handläggare gör en markant skillnad i arbetslöshetsstatistiken hela 50 % får jobb inom två veckor efter det mirakulösa påtvingade halvtimmes personliga besöket. Att byta sk ansvarig handläggare ofta är även det ett bra sätt att skapa en bra kundrelation och ge stöd och hjälp till de arbetslösa som behöver särskilt stöd. Att koda människor med större behov av hjälp och stöd är ett smart och enkelt sätt att kategorisera folk så alla som träffar den kodade kunden enkelt och fördomsfritt kan bilda sig en egen uppfattning och förutsättningslöst ge ett gott bemötande och rätt stöd. För inte händer det väl att människor blir felkodade och blir förhörda om ett missbruk de inte har när de kommer till sin speciella handläggare för social problematik. Nej Af gör aldrig fel, arbetar alltid smidigt och bemöter sina kunder på ett bra och proffesionellt sätt. Och kunder är en bra och rättvisande benämning på de som tvingas besöka Af, att vara kund på Af är ju som att handla en liter mjölk på ICA eller trosor på HM, likheterna är ju slående det vet ju alla. Omorganiseringar och täta personalmöten i storgrupp som alla plågar sig igenom är ett bra sätt att hålla humöret uppe på sina medarbetare, de har ju ändå inget bättre för sig och med täta omorganiseringar och många jobbiga möten ser det ju ut som att vi gör något och att vi hänger med och är up to date, det är bra ifall media visar intresse etc. Så nu har vi gått grundkurs i att bli en god anställd på Af.

Nu blir det lite exempel från verkligheten som vi sen kan diskutera i smågrupper. Exemplen nedan är goda förebilder för hur en mönster anställd förmedlare agerar i olika situationer, tänk efter och diskutera hur just du skulle reagera i liknande situationer, skulle du klara att behålla din otrevliga attityd som är så viktig för att vara en god anställd i dessa pressade situationer?

Ex 1. En lite besviken okodad högutbildad arbetslös sitter på Af efter den senaste anställningsintervjun och säger uppgivet "nä jag fick inte jobbet, ibland undrar jag om det är nåt jag säger, nåt fel jag gör, men jag har ju kollat med arbetsgivaren och det handlade inte om det utan dem hade interna sökande, men åh..det är så jobbigt.."
Förmedlaren tar genast tag i situationen och påbörjar utan vidare en låtsasintervju som den arbetslöse för svara på "Varför söker du det här jobbet? Varför vill du jobba just hos oss? Vilka erfarenheter har du av yrket? etc."

Ex 2. En arbetslös har fått ett dokument som Af kräver att den arbetslösa ska kunna visa upp på sin mejl och ber att få logga in på sin mejl då den arbetslöse inte haft möjlighet att skriva ut dokumentet och det var extremt kort varsel och kundväntrummet inte erbjuder internet eller utskrvningsmöjligheter så ber den arbetslöse snällt att få visa upp dokumentet via nätet istället.
Den anställde förmedlaren styr genast upp såna orimliga krav på service och tillmötesgående med en snabb räddning "Nej det går inte. Vi är så rädda för virus här" Starkt jobbat

Ex 3. En arbetslös ska beviljas sökanderesa och bekräftelsen på kallelsen till intervjun innehåller inte organisationsnumret. Det uppstår kaos för förmedlaren, hur gör man nu, det här går inte att bevilja, nu gäller det att vara myndighetsperson med makt. " tyvärr kan vi inte bevilja resan utan organisationsnumret det måste vi skriva in, det går inte annars, du måste ta reda på det och återkomma"
Den arbetslöse föreslår en enkel sökning på företagets hemsida, men visst ja man får ju inte surfa pga virusrisken. Förmedlaren letar i en databas i ca tio minuter utan att hitta rätt nummer.Den arbetslöse föreslår än en gång en enkel sökning på nätet eller ett telefonsamtal till företagets växel. Förmedlaren ägnar ytterligare tio minuter till resultatlös slagning i databasen. Men vid närmare eftertanke gick det visst att surfa nu ändå. Den arbetslöse förklarar för den med all rätt upprörda förmedlaren vilken länk han ska klicka på för att troligast hitta organisationsnumret och se vad fort det gick. Men fort och smidigt är inte bra för en anställd.

Ex 4. En arbetslös som varit sjuk en dag kommer till förmedlingen dagen efter och vill påanmäla sig. Förmedlaren är en av de riktiga stjärnorna och stirrar bistert på den arbetslöse, som ser lite blek ut och säger med tydlig ironi "jaså pigg och rask som en mört redan" Javisst 100% arbetsför ler den arbetslöse till svar. "jaja"fnyser förmedlaren med bister uppsyn, kursetta som han var på grundkursen har han lärt sig att leenden och vänlighet är onödigt. Myndighetsutövande bläddrar han lite i anteckningarna. "Du har ingen aktuell handlingsplan, det vet du väl att du måste ha, varför har du inte det?" Den arbetslöse svarar "Va? Har jag inte? Jag som är här så ofta, ni har ju full koll på allt jag gör? Varför sa inte hon jag träffade för några dagar sen nåt om det så kunde vi fixat det då? Kolla själv, jag är en mönsterarbetslös , mycket självgående och aktiv! " förmedlaren stirrar ilsket och säger högt och ljudligt med övertydligt föraktfull röst inför alla i kundväntrummet "Det tror jag då inte att du är. Eller förresten, DET VET JAG ATT DU INTE ÄR, då skulle du inte vara här, då skulle du ju vara på JOBBET eller hur?" Den arbetslöse blir lite förvånad och upprörd. "Va? Vad säger du? Det vet inte du något om alls .Läs själv i anteckningarna om du inte tror mig. Det är inte helt lätt att få jobb särskilt inte i min bransch där det knappt finns ett jobb i den här landsändan det borde väl en förmedlaren som du ha kunskap om" förmedlaren slår sitt myndighetsperson dövöra till "Det hör inte hit. Du har ingen handlingsplan. det hör hit, det måste du ha. Det är lag på det." Arbetslös svarar "Vad ger dig rätt att döma mig och hävda att jag är dålig på att söka jobb?? Vad ger dig den rätten?!!" "Det hör inte hit. Du ska ha en handlingsplan nu. Ta ett könummer nu! "NÄ, varför.." Ta ett könummer nu" "Jag vill inte göra det nu,jag vill veta varför.." "Du ska ha en handlingsplan nu" "Får jag återkomma en annan dag?" "Nä varför det, varför kan du inte nu? varför? SÄG VARFÖR DÅ?? " Men åh , jag vill inte, det här är så onödigt, jag kan handlingsplana mig själv och jag vill veta hur du tänker, fy för att vara här, jag vill inte" Men ta ett könummer! TA ETT KÖNUMMER! DU SKA HA EN HANDLINGSPLAN!!" "jaja men jaja då. Gud vilken jävla byråkrati, lägg resurser där det behövs istället för att tjata på folk som gör allt för att få ett jobb, jag kan handlingsplana mig själv" "nä det kan du inte, det får bara en handläggare göra" Den arbetslöse ger upp, arg som fan och tvingas vänta i en halvtimme för att prata med en annan anställd som bokar ett personligt besök med en tredje anställd flera veckor senare. Det hela är över på fem minuter och den arbetslöse ids inte bry sig om att vara trevlig mot den anställde utan är tvärtom ifrågasättande och på dåligt humör. Ett klockrent exempel på en verkligt lyckad insats av en rutinerad förmedlare som helt anammat Af filosofi om hur man motiverar folk att komma ut i arbete.

Diskutera nu exemplen och lär er av dessa kunniga och examplariska medarbetares reaktioner! Alla exempel är direkt tagna ur verkliga händelser, så ser den tuffa vardagen ut för en förmedlare!